Na Comet Light, queremos que você tenha uma ótima experiência com a sua compra. Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, confira abaixo as condições aplicáveis.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira para compras realizadas online.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Não haverá cobrança adicional para a realização do reembolso.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para troca, devolução ou reembolso.
A produção dos produtos da Comet Light passa por processos manuais de acabamento, o que pode resultar em pequenas variações entre uma peça e outra.
Podem ocorrer diferenças sutis de posicionamento, aplicação, textura, acabamento, tonalidade ou outros detalhes decorrentes desse processo manual.
Essas variações são naturais do processo de produção e, quando não comprometem a qualidade, funcionalidade ou integridade do produto, não são consideradas defeitos de fabricação.
Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação confirmado, os custos de envio da devolução serão cobertos pela Comet Light por meio de logística reversa, quando aplicável.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos por e-mail as instruções para a devolução do pedido, incluindo o código de postagem ou orientações de envio.
O produto deverá ser devolvido devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original recebida. Caso ela esteja danificada ou indisponível, utilize uma embalagem adequada que proteja completamente o produto.
Nos casos de devolução por arrependimento, o produto deverá ser devolvido preferencialmente:
Caso o produto apresente sinais de uso inadequado, danos ou alterações que não sejam decorrentes do transporte ou fabricação, a situação poderá ser analisada individualmente antes da realização do reembolso.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para que o valor fique disponível poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e com os prazos da instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento.
Quando possível, o estorno será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
Produtos personalizados, feitos exclusivamente de acordo com especificações fornecidas pelo cliente ou produzidos sob encomenda poderão possuir condições específicas para cancelamento e devolução.
Casos envolvendo defeitos de fabricação continuam sendo analisados normalmente conforme esta política e a legislação aplicável.
Caso o seu pedido chegue danificado, entre em contato conosco assim que possível pelo e-mail [email protected].
Envie fotos da embalagem externa, da embalagem interna e do produto recebido para que possamos analisar o ocorrido e oferecer a solução adequada.
Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolso e Devolução, entre em contato pelo e-mail:
Solicitações relacionadas a devoluções, trocas ou reembolsos deverão ser realizadas por esse canal para que possamos acompanhar corretamente cada atendimento.
Comet Light
By
Mari Olek
